Executive summary
Весной 2024 года, в рамках развития e-commerce Hub, компания red_mad_robot завершила исследование качества интерфейсов топ-50 интернет-магазинов. Путь пользователя был разделён на три блока: цифровая витрина, цифровая лояльность и цифровой сервис. Эксперты прошли пользовательский путь на сайтах и в мобильных приложениях, в каждом блоке оценили наличие и качество функций, а также провели UX/UI-аудит всех базовых сценариев, консистентности дизайна и оценили их работоспособность и бесшовность.
По данным исследования, индустрии показывают неравномерность развития цифровых интерфейсов интернет-магазинов. Лучший пользовательский опыт в своих цифровых продуктах демонстрирует индустрия электроники и техники, эти интернет магазины уделяют больше всего внимания сервису и качеству. Самый низкий результат — у индустрии автотоваров. Это может быть связано с несколькими причинами, включая низкую частоту покупок, переход на другие торговые площадки и в целом ситуацию на рынке автотоваров с 2022 года.
Большинство интернет-магазинов из разных индустрий уделяет больше внимания развитию своих сайтов, чем мобильных приложений. Однако компаниям стоит учитывать, что развитие e-commerce и изменение потребительских требований вынуждают сильнее встраиваться в мобайл и омниканальность — до 80% всех покупок совершается через мобильные устройства.
Цифровая лояльность, включающая качество оцифровки программы лояльности, личный кабинет и инструменты рекомендаций для удержания клиента в сервисе — это ключевая и обделённая вниманием точка развития для интернет-магазинов всех индустрий.
Меньше всего компании уделяют внимания предложению и созданию у пользователей эмоциональной связи с продуктом. Сильнее всего в исследованных интернет-магазинах, независимо от индустрии, страдают качество и функциональность